Black Friday und die gesamte Black Week sind für viele vor allem eins: Angebote ohne Ende, volle Warenkörbe und spannende Schnäppchen.
Für uns im Hintergrund bedeutet diese Zeit aber noch viel mehr: intensive Planung, endlose To-do-Listen, kreatives Brainstorming – und eine Menge Teamwork.
Lass uns einmal gemeinsam hinter die Kulissen von Benonetti schauen, wie unsere Black Week und der Black Friday wirklich abgelaufen sind.
Monate vorher: Die Planungsphase startet
Schon lange bevor die ersten Banner von „Black Week“ sprechen, geht es bei uns los.
Ideen sammeln & Ziele setzen
Bevor es an konkrete Kampagnen geht, stellen wir uns Fragen wie:
- Welche Produkte wollen wir in den Fokus rücken?
- Was erwarten unsere Kundinnen und Kunden dieses Jahr?
- Welche Angebote sind realistisch, ohne an Qualität zu sparen?
- Welche Ziele setzen wir uns: mehr Reichweite, mehr Neukunden, besondere Bundles?
In dieser Phase wird gebrainstormt, diskutiert, verworfen und neu gedacht. Oft entstehen genau hier die kreativsten Aktionen.
Kampagnen-Konzept: Vom Gedanken zur echten Aktion
Wenn die grobe Richtung steht, geht es ans Feintuning:
- Erstellung von Aktionsplänen: Welche Deals gibt es an welchem Tag?
- Struktur der Black Week: Tägliche Highlights oder ein großes Dauerangebot?
- Kombinationen: Bundles, Staffelrabatte, limitierte Aktionen?
Hier arbeiten verschiedene Bereiche zusammen: Einkauf, Marketing, Sales, Kundenservice – alle geben Input, damit die Kampagne rund wird.
Marketing behind the scenes: Sichtbarkeit ist alles
Was man am Ende „draußen“ sieht – Newsletter, Social-Media-Posts, Banner auf der Website – ist das Ergebnis vieler Stunden im Hintergrund.
Content & Design
- Gestaltung von Grafiken für Website, Newsletter und Social Media
- Schreiben von Texten für Landingpages, Produktbeschreibungen & Aktionen
- Planung von Storytelling: Wie holen wir unsere Community emotional ab?
Jeder Banner, jedes Bild, jede Betreffzeile hat ein Ziel: Klar kommunizieren, neugierig machen und dabei trotzdem authentisch bleiben.
Kampagnenplanung über alle Kanäle
Parallel wird die komplette Kommunikation getaktet:
- Newsletter-Kampagnen: Wer bekommt wann welche Infos?
- Social Media: Countdown-Posts, Produktvorstellungen, Reminder
- Website: Landingpages für Black Week & Black Friday, Teaser-Bereiche
- eventuell Ads: Zielgruppen, Budgets, Laufzeiten, A/B-Tests
All das muss nicht nur gut aussehen, sondern auch technisch einwandfrei funktionieren und zur richtigen Zeit am richtigen Ort erscheinen.
Produkte & Lager: Ohne Waren keine Deals
Eine starke Kampagne bringt nichts, wenn die Produkte nicht da sind.
Darum ist die Planung von Lagerbeständen ein riesiger Teil unserer Black-Week-Vorbereitung.
Bedarfsplanung & Aufstockung
- Analyse der letzten Jahre: Was lief besonders gut, wo waren wir zu schnell ausverkauft?
- Einschätzung aktueller Trends: Welche Produkte werden dieses Jahr besonders gefragt sein?
- enge Abstimmung mit Lieferanten: Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Reservierungen
Ziel ist immer: genug Bestand, um viele glücklich zu machen – aber dennoch wirtschaftlich sinnvoll zu bleiben.
Logistik & Prozesse
Parallel wird geschaut:
- Wie schaffen wir es, Bestellungen schnell zu versenden?
- Sind genug Mitarbeitende in Lager & Versand eingeplant?
- Wie optimieren wir Verpackungs- und Versandprozesse für das höhere Aufkommen?
Gerade rund um den Black Friday laufen im Lager oft alle Hebel auf Hochtouren. Die heiße Phase: Während der Black Week & am Black Friday. Wenn die Black Week startet, ist es plötzlich ernst – alles, was geplant wurde, muss jetzt halten.
Live-Analyse & Feintuning
Während der Aktionen schauen wir permanent auf:
- Klickzahlen & Shop-Besuche
- Conversion-Rates
- Welche Produkte besonders gut laufen
- Wo es vielleicht Anpassungsbedarf gibt
Oft werden Kampagnen in Echtzeit optimiert: neue Motive, geänderte Platzierungen, angepasste Texte oder zusätzliche Pushes, wenn wir merken, dass bestimmte Angebote besonders gut ankommen.
Kundenservice in Hochform
In dieser Zeit ist unser Kundenservice besonders gefragt:
- viele Fragen zu Angeboten, Verfügbarkeiten, Lieferzeiten
- Unterstützung bei Bestellungen
- schnelle Hilfe, falls mal etwas technisch hakt
Für uns ist wichtig: Auch bei hohem Aufkommen freundlich, klar und lösungsorientiert zu bleiben.
Teamwork, Brainstorming & ein bisschen Adrenalin
Was diese Zeit so besonders macht, ist nicht nur das Ergebnis, sondern der Weg dorthin:
- viele gemeinsame Brainstorming-Sessions
- enger Austausch zwischen allen Abteilungen
- Kreativität unter Zeitdruck
- dieses besondere „Wir schaffen das zusammen!“-Gefühl
Es ist intensiv, arbeitsreich und manchmal auch anstrengend – aber genau das macht die Black Week und den Black Friday für uns so spannend.
Nach der Aktion ist vor der Aktion: Rückblick & Ausblick
Wenn der Black Friday vorbei ist, legen wir die Füße nicht einfach hoch. Stattdessen geht es in die Auswertung:
- Was hat besonders gut funktioniert?
- Welche Produkte waren Highlights?
- Wo können wir Prozesse verbessern?
- Welche Wünsche oder Rückmeldungen kamen von Kundinnen und Kunden?
Diese Learnings sind extrem wertvoll – denn sie fließen direkt in die Planung für das nächste Jahr ein.
Wir freuen uns jetzt schon auf das nächste Jahr
Nach dieser intensiven Phase sind wir dankbar, stolz und auch ein bisschen müde – aber vor allem motiviert. Wir freuen uns jetzt schon auf den nächsten Black Friday und die kommende Black Week:
- mit neuen Ideen
- noch besseren Abläufen
- spannenden Kampagnen
- und natürlich wieder vielen starken Angeboten
Die Vorbereitung dafür beginnt früher, als man denkt – und wir sind bereit.
Black Friday ist für viele eine Shopping-Zeit, für uns ist es eine echte Team-Experience. Und genau darauf freuen wir uns beim nächsten Mal wieder.